Leveransvillkor

Dessa leveransvillkor är giltiga från 16.5.2023

Webbutik

Siluettiverstas Oy

Teollisuuskatu 4

FI-74700 Kiuruvesi

Siluettverkstaden säljer produkter till privatpersoner i myndig ålder i Sverige. Produktpriser inkluderar moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och leveranskostnader.

Beställning

Produkter beställs i webbutiken genom att flytta dem till varukorgen och betala för innehållet i varukorgen i onlinebetaltjänsten. All kundinformation behandlas konfidentiellt. De kontaktuppgifter som efterfrågas i samband med beställningen kommer inte att användas för annat än leverans av beställningen eller förtydligande av oklarheter som uppstår i den, om inte annat särskilt anges. Vid beställning från webbutiken krävs att du har bekantat dig med och samtyckt till de vid var tid gällande leveransvillkoren.

Betalning och betalningsmetoder

Betaltjänsten är Klarna Checkout, genom vilken betalningsalternativen är faktura, delbetalning, kortbetalning och nätbanksbetalningar.

Genom att ange information i kassan accepterar du villkoren för Klarna AB (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm). Genom att trycka på knappen "Köp" godkänner du Siluettverkstadens allmänna villkor.

Order- och betalningsbekräftelse

När vi mottagit din beställning skickar vi omedelbart en orderbekräftelse till dig via e-post, som visar din beställningsinformation. Kontrollera alltid innehållet i orderbekräftelsen.

Om du har några frågor, kontakta vår kundtjänst omedelbart via e-post: info@siluettiverksaden.se

Spara orderbekräftelsen om du måste kontakta kundtjänst. När du har att göra med kundtjänst, ha alltid ditt kundnummer och ordernummer tillgängligt. Kontrollera alltid att innehållet i paketet stämmer överens med produkterna i orderbekräftelsen.

Leveranssätt och kostnader

I leveranskostnaderna ingår porto och paketeringskostnader. Vi presenterar en uppskattning av framtida leveranskostnader i varukorgen enligt den primära leveransmetod som används. Du kan se de exakta leveranskostnaderna efter att du valt de betalnings- och leveranssätt du vill ha för din beställning. De leveranssätt som används beror på varukorgens innehåll och den sammanlagda vikten. Du kan välja bland de leveranssätt som används i kassan det alternativ som passar dig bäst, i samband med vilket den exakta leveranskostnaden visas.

Siluettverkstaden levererar beställningar till Sverige via PostNord. Våra leveransalternativ är:

PostNord MyPack Collect: leverans till närmaste paketskåp 13,90 EUR

Mottagaren får ett sms, e-post eller avisering i mobilappen när försändelsen kan hämtas ut. Det är lätt att följa leveranser med mobilappen. Försändelser ligger kvar på utlämningsstället minimum 7 dygn.

PostNord MyPack Home: hemleverans 18,90 EUR

Med My Pack Home har mottdagaren möjlighet att själv välja datum och tid för leverans, samt inom vilka tider det passar kunden att få varan levererad. Mottagaren får en avisering via sms, e-post eller mobilappen dagen före första möjliga leveranstid. Mottagaren får då också en länk till sida där alternativ för leverans kan väljas. Det är lätt att följa leveranser med mobilappen.

Alternative address

Du kan också välja en annan destination inom Sverige än din egen som leveransadress och mottagare. Du kan göra detta på kassasidan innan du gör betalningen.

Leveranstid

Våra vanligaste leveranstider varierar beroende på beställning och leveranssätt. Undantag från leveranstidsuppskattningarna har angetts om det finns slutprodukter i varukorgen och vi meddelar dig även om eventuella förseningar direkt efter beställning.

Vi tillverkar våra produkter för hand, så alla produkter kanske inte finns i lager utan tillverkas på beställning.

Om produkten finns i lager, beräknade leveranstid är cirka 4-7 arbetsdagar + transporttid.

Om produkten inte finns färdig i lager tillverkar vi produkterna på beställning, vars beräknade leveranstid är cirka 7-14 arbetsdagar + transporttid.

OBS! Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av force majeure eller indirekt skada orsakad av förseningar. Webbutiken informerar om ovanliga leveranstider på sin hemsida.

Skräddarsydda produkter

Anpassade produkter inkluderar alla klossar med namn, fotoramar och födelsetavlor.

Anpassningsbara produkter har inte 14 dagars returrätt, då produkten är gjord specifikt för kunden. Om du inte är nöjd med den anpassningsbara produkten du beställde, vänligen kontakta oss via e-post: info@siluettverkstaden.se

Upphävanderätt

Du kan annullera detta avtal inom 14 dagar utan att ange en anledning. Upphävandeperioden slutar inom 14 dagar från den dagen du får den sista leveransen.

OBS! Upphävendrarätt gäller inte skräddarsydda produkter. Produkter som är tillverkade efter kundens önskemål har inte upphävanderätt.

Våra basprodukter har 14 dagars upphävanderätt. Du ansvarar för kostnaden för att returnera produkter.

Meddelande om återköp

Du måste meddela oss om ditt beslut att annullera avtalet på ett otvetydigt sätt via e-post: info@siluettverkstaden.se för att använda din upphävanderätt.

Du måste skicka ett meddelande om återköp inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.

Du måste skicka tillbaka produkten utan fördröjning inom 14 dagar från det att du skickade meddelande om återköp. Om du skickar produkten innan den nämnda perioden på 14 dagar har löpt ut följer du tidsplanen.

Returförsändelsen

Den returnerade produkten måste vara hel och oanvänd och den kan inte uppvisar tecken på användning. Vi rekommenderar att packa returnera produkten i den förpackning som du fick den i.

Du kan välja om du vill använda returtjänsten som arrangeras av Siluettverstaden eller skicka paketet på ditt eget sätt. Våra alternativ för returförsändelsen är:

Metod A

Siluettverkstaden skickar en PostNord retursedel till dig via e-post. Skriv ut etiketten och fäst den på utsidan av förpackningen. Ta försändelsen till närmaste serviceställe. Returfraktkostnaden (13,90 EUR) dras av automatiskt från ditt återbetalningsbelopp.

Metod B

Ordna transporten av paketet själv och på egen bekostnad. Observera att du själv ansvarar för paketet och bär risken för att paketet försvinner eller skadas under transporten. Kom ihåg att göra ett meddelande om återköp innan du skickar varor till baka oss.

Returadress

Siluettiverstas Oy

Teollisuustie 4

FI-74700 Kiuruvesi

Återbetalning

Om du bestämmer dig för att annullera detta avtal återbetalar vi direkt alla transaktioner som vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (förutom fraktkostnaden om du avbryter beställningen och använder frakttjänsten som organiseras av Siluettverkstaden) som vi har fått från dig och alltid inom 14 dagar från det att vi har mottagit produkter du har returnerat.

Vi genomför återbetalningen med den betalningsmetod som du använde i den ursprungliga transaktionen.

För att få full återbetalning, den returnerade produkten måste vara hel och oanvänd och den kan inte uppvisar tecken på användning.

Du är endast skyldig att betala för produktens värdeminskning om den har orsakats av behandling utöver den som krävs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktionalitet.

Returfraktkostnaden (13,90 EUR) dras av automatiskt från ditt återbetalningsbelopp om du använde returfrakten ordnad av Siluettverkstaden.

Outlöst paket

Icke-inlösen är inte detsamma som återbetalning eller avbokning. För outtagna paket, för vilka ett separat avbokningsmeddelande inte har gjorts, debiterar vi dig för leverans- och returkostnaderna.

Reklamationen

Om produkten är defekt eller på annat sätt inte stämmer överens med din beställning, ska du anmäla felet skriftligen så snart som möjligt via e-post: info@siluettverkstaden.se.

Transportskador

Om paketet är tydligt skadat, om varan försvinner eller skadas under transporten måste du omedelbart göra en anmälan till oss via e-post: info@siluettverkstaden.se